Le pôle emploi sur les rails

Les guichets uniques, regroupant sur un même lieu les services de l’ANPE et de l’Assédic, sont en place en Finistère. Pour les demandeurs d’emploi, la démarche se veut simplifiée. Le guichet unique, en place depuis le 3 novembre à l’agence ANPE de Quimperlé, permet aux chômeurs de profiter successivement et sur un même lieu des services de l’Assédic et du service public de l’emploi. En Finistère, il est déjà en place dans les villes de Quimper, Carhaix, Douarnenez, Morlaix. Le 1er décembre, il devait entrer en vigueur à Brest.

«Il faut un CV qui accroche, mettre son expérience en avant. » Olivier Penobert, agent ANPE, conseille Déborah Tanguy, 19 ans, à la recherche d’un poste dans une structure de service à la personne. Avant son entretien avec l’agent ANPE, Déborah Tanguy a donc pu également rencontrer une conseillère Assédic. Cette dernière lui a fait remplir un dossier pour faire valoir ses droits au chômage. Le Pôle Emploi, qui regroupera les services de l’ANPE et de l’Assédic à partir de janvier 2009, est déjà une réalité. Le logo n’est pas encore sur la façade du bâtiment, mais le principe est en place.

Un seul rendez-vous

Plusieurs agents de l’Assédic de Concarneau viennent en effet prêter main-forte à ceux de l’ANPE de Quimperlé. Et Pierre-Yves Le Toquer, le directeur de l’agence, d’expliquer : « Nous mettons nos agents en situation pour qu’ils appréhendent chacun le travail que fait l’autre afin de préparer le lancement du Pôle emploi. » À l’automne 2009, le personnel de l’une ou l’autre structure disposera d’une entière compétence sur le cheminement administratif du chômeur. Que ce soit pour son indemnisation ou son projet de retour à l’emploi. « La formation que je vais suivre l’année prochaine me permettra de devenir référent unique », précise Olivier Penobert.
En un seul rendez-vous d’une heure environ, les demandeurs d’emploi pourront effectuer leurs démarches, c’est-à-dire remplir leur dossier Assédic et démarrer la recherche d’un poste. Et ce, avec un seul interlocuteur au lieu de deux. Un gain de temps donc et un accès facilité car, dans certaines zones géographiques est implantée une agence ANPE mais pas d’Assédic. C’est le cas à Quimperlé. Les demandeurs d’emploi étaient contraints de se rendre à Concarneau.
La fusion des deux services doit également améliorer la prise en charge du public comme le souligne Stéphane Lavigne, directeur de l’Assédic de Concarneau. « Jusqu’à présent, les demandeurs d’emploi disposaient de cinq jours pour s’inscrire à l’ANPE après leur passage à l’Assédic. Il nous est arrivé d’en perdre entre les deux structures. »
Le Pôle emploi veut ainsi améliorer la proximité avec la personne en recherche de travail. La plateforme téléphonique départementale, mise en place en décembre, doit également aller dans ce sens. « Elle permettra de limiter les déplacements en agence », précise Marc Picquette, directeur régional de l’ANPE. En ligne, le demandeur d’emploi finistérien aura donc un agent de son département, mais pas forcément un conseiller de son agence. « Si une demande le nécessite, nous mettrons cependant la personne en contact avec son conseiller », poursuit Marc Picquette. Il rappelle néanmoins que « l’accueil physique reste primordial ».

Enquête d'emploi n°18 - Décembre 2008

Note : Plateforme téléphonique : 39 49