Vous êtes dans : Accueil > Emploi > Actualités > Pôle emploi : démarrage dans la douleur

Pôle emploi : démarrage dans la douleur

L’explosion du chômage est venue percuter sa mise en place. L’équation est plus que délicate pour les troupes de la nouvelle agence pour l’emploi, qui ne cachent pas leur désarroi.

Moins de six mois après la fusion entre ANPE et Assedic, qui a donné naissance le 5 janvier dernier à Pôle emploi, où en est la nouvelle agence pour l’emploi ? Confrontés à une hausse du chômage qui se poursuit de mois en mois, les agents de terrain ne cachent pas « un vrai désarroi ». Et si 1 840 embauches doivent prochainement venir étoffer les troupes, au niveau national, ce coup de pouce ne semble guère à la hauteur des attentes.
En Finistère, le directeur territorial de Pôle emploi, Alain Madec, veut déminer le terrain et confirme l’arrivée de sang neuf : « 8 postes en CDI et 17 à 18 en CDD, qui devraient être opérationnels pour le début juillet. » Une goutte d’eau dans la mer pour les syndicats : « Le traitement des dossiers d’indemnisation se passe plutôt bien. Mais du côté du suivi mensuel des demandeurs, c’est la catastrophe… L’objectif de Pôle emploi était de voir un agent se charger de 60 demandeurs. Mais là, on est plutôt entre 2 et 300 par agent ! Les embauches annoncées vont correspondre à moins d’un poste par site, ce qui ne résoudra rien », pointe Remy Laurans, délégué du personnel Pôle emploi en Finistère pour le SNU (majoritaire).

Agressivité

« On nous a vendu Pôle emploi, mais derrière, l’organisation ne suit pas », confirme Sébastien Vallet, pour la CFDT. La fusion vise en effet à voir les agents ex-ANPE (suivi des demandeurs) et les ex-Assedic (traitement financier des dossiers) aptes à maîtriser les deux métiers… « Jusqu’à présent, nous avons eu trois jours de formation pour apprendre le métier de l’autre… », soupire Rémy Laurans.
Résultat : « On a dit au public qu’il pourrait avoir des renseignements sur l’indemnisation comme sur le suivi dans tous les sites Pôle emploi, que cela simplifierait les démarches. Mais les conseillers ne sont pas formés, et ne peuvent donc pas répondre… Ce qui crée pas mal d’agressivité chez les demandeurs, et ça se comprend. »
La mixité des sites devrait intervenir vers l’automne, et regrouper dans les agences Pôle emploi les agents des ex-ANPE et ex-Assedic. « Or, traditionnellement, septembre constitue le pic d’activité de l’année. Et l’on ne sait pas si ce ne sera pas pire cette année, avec la crise », rappelle Sébastien Vallet. Rémy Laurans complète : « On va nous demander de faire le métier de l’autre ? Sans parler de la formation, les ex-ANPE n’ont toujours pas accès au logiciel de l’ex-Assédic, donc pas moyen de renseigner les gens. »
Sébastien Vallet résume : « Nous sommes au milieu du gué, et la marée monte. » Traduction : la mise en place de la nouvelle organisation se fait au ralenti, tandis que les demandeurs d’emploi sont de plus en plus nombreux à se présenter au guichet… Pas franchement le scénario idéal.

Enquête d'emploi n°24 - Juin 2009